Her iki kararda da tüketici hakları gözetilerek, ilgili firmaların sorumlulukları tespit edildi.
Tüketici, 2021 yılında Vestel marka tüm beyaz eşyalarını toplu şekilde satın aldığını, yalnızca NF6402 E A++ION WIFI model No-Frost buzdolabında sürekli arıza yaşandığını belirtti. Garanti süresi içinde ilk ciddi arızanın 29 Ekim 2023 tarihinde yaşandığı, anakart ve ekran değişimi sonrası buzdolabının soğutma performansının düştüğü ifade edildi. Garanti süresi sona erdikten sonra da benzer sorunların devam ettiği, tüketicinin bu süreçte sürekli ücret ödemek zorunda kaldığı bildirildi.
Tüketici, benzer model ürünlerde yaygın olarak görülen bu tür arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek, ürünün değiştirilmesi talebiyle firmaya yazılı başvuruda bulundu. Ancak herhangi bir yanıt alamadığı gibi, satıcı firma da sorumluluğu kabul etmedi.
Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 11 ve 12. maddeleri uyarınca ürünün ayıplı mal olduğuna hükmetti. Bu kapsamda, ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesine ve satıcı firma tarafından 100 TL tebligat ücretinin ödenmesine karar verildi.
Öte yandan, tüketici 9-10 Şubat 2025 tarihlerinde Elazığ’ın Çayda Çıra Mahallesi’nde yaşanan elektrik kesintileri ve ardından gelen yüksek voltaj nedeniyle buzdolabının inverter kartı ve motorunun yandığını belirtti. Bu kapsamda yetkili servise 10.800 TL onarım masrafı ödendiği, tüm belgelerle birlikte Fırat Elektrik'e başvuru yapıldığı, ancak başvurunun reddedildiği ifade edildi. Red gerekçesi olarak “koruma topraklamasının yapılmadığı” ve “tesisatta imalat hatası” iddiası öne sürüldü.
Tüketici Hakem Heyeti, Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 26. maddesi kapsamında yaptığı değerlendirmede, arızanın yüksek voltajdan kaynaklandığına kanaat getirerek tüketicinin zararının tazmin edilmesine karar verdi.
Her iki kararda da tüketici lehine sonuç çıkan dosyalar, Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı ve icraya konu ilam niteliğinde olup, tarafların kararlara karşı iki hafta içerisinde Tüketici Mahkemesi’ne itiraz hakkı bulunuyor.
